CÓDIGO DE ÉTICA
Principios, valores y compromisos para la prestación de servicios educativos
1. Presentación
Bravissimo Escuela de Lenguas reconoce que la educación constituye una actividad de responsabilidad humana, cultural y social, cuyo propósito trasciende la transmisión de conocimientos. La enseñanza de idiomas implica generar oportunidades de aprendizaje, fomentar la comprensión entre culturas y contribuir al desarrollo personal, académico y profesional de quienes participan en sus programas educativos.
En virtud de que sus servicios se prestan principalmente a distancia, Bravissimo reconoce que la ausencia de proximidad física representa un desafío particular para la construcción de relaciones de confianza, la comunicación efectiva, el acompañamiento pedagógico y la atención de las necesidades individuales de los estudiantes.
Por ello, la actuación institucional se orienta por principios de integridad, respeto, diligencia, puntualidad, legalidad, enfoque pedagógico, diversidad cultural, empatía y tolerancia, entendidos como criterios que deben reflejarse en las decisiones, comunicaciones y actividades de todas las personas que colaboran en la prestación de sus servicios.
El presente Código de Ética establece los principios de conducta que orientan la relación de Bravissimo con sus estudiantes, colaboradores, proveedores y demás personas vinculadas con sus actividades educativas.
2. Objeto
El presente Código tiene por objeto establecer los valores y criterios éticos que orientan la prestación de los servicios de Bravissimo Escuela de Lenguas, promoviendo una cultura institucional basada en la confianza, la responsabilidad, la calidad educativa, el respeto a la dignidad humana y el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
Asimismo, busca fortalecer la confianza en la educación a distancia mediante prácticas transparentes, una comunicación responsable, el cumplimiento de los compromisos asumidos y la atención diligente de las necesidades de los estudiantes.
3. Ámbito de aplicación
Este Código está dirigido a las personas que participan en la organización, administración, coordinación, enseñanza y prestación de los servicios de Bravissimo Escuela de Lenguas, en el ámbito de sus respectivas funciones y responsabilidades.
Sus principios también constituyen una referencia para las relaciones con estudiantes, proveedores y terceros, sin perjuicio de las obligaciones contractuales y disposiciones legales que resulten aplicables a cada relación.
4. Principios y valores institucionales
4.1. Integridad
La integridad constituye el fundamento de la confianza institucional. Bravissimo reconoce que, en la prestación de servicios a distancia, la confianza no puede depender de la presencia física, sino de la congruencia entre lo que se comunica, lo que se ofrece y lo que efectivamente se realiza.
Por ello, se asumen los siguientes compromisos:
Actuar con honestidad, coherencia y responsabilidad en las relaciones educativas y administrativas.
Proporcionar información clara y veraz sobre los cursos, horarios, modalidades, costos, condiciones de inscripción y alcances de los servicios.
Cumplir los compromisos asumidos y comunicar oportunamente cualquier circunstancia que impida o modifique su cumplimiento.
Evitar promesas engañosas sobre resultados académicos, certificaciones, dominio de un idioma u oportunidades profesionales.
Reconocer los errores, atender sus consecuencias y procurar soluciones razonables.
No aprovechar la distancia física, la comunicación digital o la asimetría de información para obtener ventajas indebidas frente a los estudiantes.
Bravissimo entiende que la integridad en la educación a distancia exige una conducta verificable, comunicación transparente y responsabilidad constante, aun cuando las personas involucradas no compartan un mismo espacio físico.
4.2. Respeto
El respeto implica reconocer la dignidad, los derechos, la autonomía y el valor de cada persona, independientemente de sus características individuales, circunstancias personales, conocimientos previos o posición dentro de la comunidad educativa.
En consecuencia, Bravissimo promoverá:
Un trato digno, cordial y profesional en todas las interacciones.
La comunicación libre de humillaciones, amenazas, burlas, hostigamiento o expresiones degradantes.
El respeto a la privacidad, la información personal y los límites razonables de cada integrante de la comunidad educativa.
La consideración de opiniones, preguntas y diferencias de criterio expresadas de manera respetuosa.
El establecimiento de límites profesionales adecuados en las comunicaciones digitales.
La protección de la dignidad de los estudiantes durante las evaluaciones, correcciones y actividades de aprendizaje.
Ninguna dificultad académica, diferencia de opinión o circunstancia personal justificará un trato indigno o discriminatorio.
4.3. Diligencia
La diligencia consiste en desempeñar las responsabilidades con atención, cuidado, profesionalismo y sentido de responsabilidad, procurando que cada actividad se realice de manera oportuna y adecuada a su finalidad.
Bravissimo se compromete a:
Atender las solicitudes, dudas y comunicaciones de los estudiantes dentro de plazos razonables y conforme a los medios de atención establecidos.
Preparar las clases y actividades con la anticipación y el cuidado que requieran.
Proporcionar materiales e indicaciones académicas de manera clara y organizada.
Dar seguimiento razonable a las actividades de aprendizaje y a las incidencias que puedan afectar la prestación del servicio.
Informar oportunamente sobre cambios de horario, interrupciones técnicas, ajustes operativos o situaciones relevantes.
Evitar la negligencia, la improvisación reiterada y la desatención injustificada de las responsabilidades asumidas.
La diligencia no supone disponibilidad permanente ni respuesta inmediata a toda comunicación, sino una atención responsable, organizada y coherente con las condiciones del servicio.
4.4. Puntualidad
La puntualidad representa una manifestación de respeto por el tiempo, la organización y los compromisos de las personas.
En los servicios educativos a distancia, donde los participantes pueden encontrarse en distintas localidades o zonas horarias, Bravissimo reconoce la importancia de establecer horarios claros y respetarlos.
Por ello, se procurará:
Iniciar y concluir las clases conforme al horario previamente comunicado.
Informar con anticipación razonable cualquier cambio o cancelación.
Respetar los tiempos destinados a actividades, evaluaciones, asesorías y demás compromisos académicos.
Evitar retrasos injustificados y procurar soluciones cuando existan circunstancias que impidan cumplir el horario previsto.
Considerar las diferencias de zona horaria cuando sean relevantes para la organización de las actividades.
Comunicar con claridad los horarios de atención administrativa y los medios oficiales de contacto.
La puntualidad se entenderá como un compromiso compartido de organización y respeto, sin perjuicio de las contingencias técnicas o circunstancias extraordinarias que puedan presentarse.
4.5. Legalidad
La legalidad implica desarrollar las actividades institucionales dentro del marco normativo aplicable y respetar los derechos de todas las personas involucradas.
Bravissimo orientará su actuación conforme a las disposiciones legales aplicables a la prestación de servicios educativos y profesionales, la protección de datos personales, los derechos de las personas consumidoras, la propiedad intelectual, las obligaciones fiscales y demás materias que correspondan.
Para ello, se procurará:
Proporcionar información transparente sobre los servicios, precios, condiciones de contratación y políticas aplicables.
Respetar los derechos de los estudiantes y atender sus solicitudes conforme a los procedimientos correspondientes.
Tratar los datos personales de manera legítima, confidencial y conforme al aviso de privacidad.
Respetar los derechos de autor y las licencias aplicables a libros, imágenes, videos, materiales didácticos y demás recursos utilizados.
Evitar prácticas engañosas, discriminatorias o contrarias a la legislación.
Cumplir las obligaciones administrativas, fiscales y contractuales que resulten aplicables.
Mantener una conducta profesional compatible con las responsabilidades asumidas.
El presente Código no sustituye las disposiciones legales, los contratos ni los términos y condiciones de los servicios. En caso de discrepancia, prevalecerán las normas imperativas aplicables.
4.6. Enfoque pedagógico
Bravissimo reconoce que la enseñanza de idiomas requiere una orientación pedagógica que considere los objetivos, conocimientos previos, ritmos y necesidades de aprendizaje de cada estudiante.
Por tanto, la actividad educativa deberá centrarse en el aprendizaje efectivo y progresivo, no únicamente en la transmisión de contenidos o el cumplimiento mecánico de actividades.
Este compromiso comprende:
Diseñar y desarrollar actividades acordes con los objetivos y niveles de aprendizaje del curso.
Explicar los contenidos de forma clara, estructurada y apropiada para el nivel de los estudiantes.
Promover la participación activa, la práctica constante y el desarrollo gradual de habilidades comunicativas.
Proporcionar retroalimentación constructiva, específica y respetuosa.
Evaluar el progreso de acuerdo con criterios pertinentes y comunicados de manera clara.
Reconocer que los estudiantes pueden presentar distintos ritmos de aprendizaje y necesitar estrategias de apoyo diferentes.
Fomentar la autonomía, la disciplina de estudio y la responsabilidad personal.
Evitar promesas de aprendizaje garantizado que no puedan sustentarse en las condiciones reales del servicio.
La enseñanza en línea deberá aprovechar las herramientas digitales para facilitar la interacción y el acompañamiento, procurando que la distancia no se convierta en una barrera injustificada para el aprendizaje.
4.7. Diversidad cultural
El aprendizaje de idiomas implica aproximarse a distintas formas de expresión, tradiciones, valores, costumbres y perspectivas del mundo. Bravissimo considera la diversidad cultural una oportunidad para enriquecer el aprendizaje y fomentar el entendimiento entre las personas.
En consecuencia, se promoverá:
El reconocimiento de la diversidad lingüística y cultural.
El respeto a las diferencias de nacionalidad, origen étnico, lengua, religión, identidad, costumbres y contexto social.
La presentación de contenidos culturales con rigor, apertura y sensibilidad.
La prevención de estereotipos, prejuicios y generalizaciones que reduzcan la complejidad de una cultura.
La comprensión de que el aprendizaje de un idioma implica conocer tanto sus estructuras lingüísticas como sus contextos de uso.
El diálogo respetuoso ante las diferencias culturales y la disposición a aprender de otras perspectivas.
Bravissimo procurará que el aprendizaje de idiomas contribuya a la comunicación intercultural y no a la reproducción de prejuicios o actitudes de superioridad cultural.
4.8. Empatía
La empatía consiste en procurar comprender las circunstancias, necesidades y perspectivas de las demás personas, sin emitir juicios apresurados ni asumir que todas experimentan las mismas dificultades.
En el ámbito educativo, este valor implica reconocer que cada estudiante puede enfrentar condiciones distintas de tiempo, conectividad, experiencia previa, responsabilidades laborales, familiares o personales.
Bravissimo procurará:
Escuchar con atención las inquietudes y necesidades comunicadas por los estudiantes.
Considerar las circunstancias individuales al atender dificultades de aprendizaje o participación.
Mantener una comunicación humana y profesional ante errores, dudas o situaciones imprevistas.
Valorar las solicitudes de apoyo educativo con sensibilidad y respeto.
Evitar juicios despectivos relacionados con el desempeño, la edad, la ocupación o las circunstancias personales.
Buscar soluciones razonables dentro de las posibilidades pedagógicas, operativas y contractuales del servicio.
La empatía no elimina la responsabilidad individual ni implica que toda solicitud deba aceptarse; exige que las decisiones se adopten con consideración, criterios claros y trato digno.
4.9. Tolerancia
La tolerancia supone reconocer el derecho de las personas a tener diferencias de opinión, experiencias, creencias y formas de expresión, dentro del respeto a los derechos humanos y a las normas de convivencia.
Bravissimo promoverá una comunidad educativa en la que las diferencias puedan expresarse sin temor a la humillación o a represalias injustificadas.
Este valor se manifestará mediante:
La disposición al diálogo ante desacuerdos.
La paciencia frente a errores propios del proceso de aprendizaje.
La aceptación de distintos ritmos, estilos y experiencias educativas.
La resolución pacífica y razonada de conflictos.
La prevención de conductas de hostigamiento, discriminación, intimidación o violencia.
El establecimiento de límites ante conductas que vulneren la dignidad o los derechos de otras personas.
La tolerancia no significa aceptar el abuso, la discriminación, el acoso ni las conductas que afecten la seguridad y el bienestar de la comunidad educativa.
5. Ética en la educación a distancia
Por la naturaleza digital de sus servicios, Bravissimo reconoce que la calidad de la experiencia educativa depende de una comunicación clara, una organización adecuada y el uso responsable de las herramientas tecnológicas.
En consecuencia, se procurará:
Utilizar los canales oficiales de comunicación de manera profesional y respetuosa.
Informar con claridad los horarios, requisitos técnicos y procedimientos de participación.
Proteger la confidencialidad de las comunicaciones y evitar la divulgación innecesaria de información personal.
Respetar los límites razonables de disponibilidad de estudiantes y colaboradores.
Comunicar las incidencias técnicas que afecten las clases y procurar alternativas razonables cuando sea posible.
Evitar el uso de la distancia física como justificación para desatender solicitudes, incumplir compromisos o proporcionar información engañosa.
Promover la responsabilidad compartida para mantener una comunicación respetuosa y una participación ordenada.
La modalidad en línea no reduce el deber de profesionalismo. Por el contrario, exige que los compromisos y las actuaciones puedan reconocerse a través de la claridad, la constancia y la responsabilidad.
6. Confidencialidad y protección de la información
Todas las personas que, por razón de sus funciones, tengan acceso a información de estudiantes, colaboradores o terceros deberán tratarla de manera confidencial y utilizarla únicamente para las finalidades legítimas correspondientes.
En particular, se procurará:
Resguardar los datos personales conforme al aviso de privacidad y la legislación aplicable.
Evitar la divulgación de calificaciones, evaluaciones, información de contacto o circunstancias personales sin una justificación legítima.
No compartir capturas de pantalla, fotografías, grabaciones o conversaciones privadas sin la autorización o fundamento jurídico correspondiente.
Restringir el acceso a información personal a quienes la necesiten para cumplir sus funciones.
Utilizar materiales, recursos y plataformas digitales respetando los derechos de autor y las condiciones de uso aplicables.
La obligación de confidencialidad se mantendrá durante el tiempo que corresponda, incluso cuando concluya la relación de colaboración o prestación de servicios.
7. Prevención de la discriminación y atención a la diversidad
Bravissimo promoverá un entorno educativo inclusivo, en el que todas las personas sean tratadas con dignidad y sin discriminación injustificada.
No se tolerarán conductas de acoso, hostigamiento, humillación, intimidación o trato degradante por motivos de origen, nacionalidad, género, discapacidad, condición de salud, edad, religión, situación económica, ocupación, nivel educativo u otras características protegidas por la legislación aplicable.
Cuando un estudiante comunique una necesidad de apoyo educativo, se procurará valorar su solicitud con confidencialidad y sensibilidad, considerando las posibilidades razonables de adaptación y las características del servicio.
La inclusión requiere tanto apertura y disposición como una evaluación responsable de los recursos disponibles. Las decisiones se comunicarán con claridad, respeto y sin menoscabar la dignidad de la persona.
8. Responsabilidad y resolución de conflictos
Las personas vinculadas con Bravissimo deberán procurar que sus actuaciones sean coherentes con los valores establecidos en este Código.
Ante una diferencia, queja o situación contraria a los principios institucionales, se promoverá:
La escucha respetuosa de las personas involucradas.
La revisión objetiva de los hechos disponibles.
La comunicación clara de las circunstancias y criterios aplicables.
La búsqueda de soluciones razonables, proporcionales y compatibles con las obligaciones asumidas.
La adopción de medidas preventivas o correctivas cuando sean necesarias.
La protección de la confidencialidad de la información relacionada con el caso.
Las quejas podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención. Su recepción y revisión se realizarán con diligencia, evitando represalias por la presentación de reclamaciones de buena fe.
Cuando la situación lo amerite, se aplicarán los procedimientos contractuales o legales correspondientes. El presente Código no limita el derecho de las personas a acudir ante las autoridades competentes.
9. Responsabilidades institucionales
Bravissimo procurará difundir este Código entre las personas que colaboren en la prestación de sus servicios, promover su comprensión y fomentar su aplicación en las actividades cotidianas.
La dirección y coordinación de la escuela deberán procurar que las decisiones administrativas y pedagógicas sean congruentes con los valores institucionales y que los compromisos comunicados a los estudiantes se reflejen en la prestación efectiva del servicio.
Las personas colaboradoras deberán actuar de acuerdo con los principios que correspondan a sus funciones, comunicar oportunamente las incidencias relevantes y contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa.
La aplicación de este Código deberá considerar las funciones, responsabilidades y condiciones de colaboración de cada persona, así como las disposiciones contractuales y legales que resulten aplicables.
10. Interpretación y actualización
El presente Código constituye un instrumento de orientación ética y profesional para las actividades de Bravissimo Escuela de Lenguas. Su contenido deberá interpretarse de manera congruente con la legislación aplicable, los derechos de las personas y los compromisos asumidos en los documentos institucionales correspondientes.
Bravissimo podrá revisar y actualizar este documento cuando cambien sus servicios, procedimientos, necesidades operativas o criterios institucionales.
Las modificaciones se comunicarán mediante los medios oficiales que se consideren pertinentes.
11. Declaración institucional
Bravissimo Escuela de Lenguas reconoce que la confianza se construye mediante acciones consistentes, que el aprendizaje requiere acompañamiento responsable y que la diversidad humana y cultural constituye una oportunidad para crecer y comprender mejor el mundo.
Por ello, asumimos el compromiso de orientar nuestras actividades con integridad, respeto, diligencia, puntualidad, legalidad, enfoque pedagógico, diversidad cultural, empatía y tolerancia.
Estos valores representan el fundamento de nuestra conducta profesional y el criterio que orienta la relación con nuestros estudiantes y con todas las personas que participan en nuestra comunidad educativa.
Bravissimo Escuela de Lenguas
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Última actualización: 15 de octubre de 2026
